Не работает интернет или VPN? Начните с этого
Покажем, как понять, где возникла проблема: в мобильной сети, домашнем интернете или подключении Cyberia. Шаги подойдут для Android, iPhone и Windows.
1. Сначала проверьте сам интернет
- Ненадолго отключите VPN, если это безопасно, и попробуйте открыть два знакомых сайта или приложения.
- Проверьте отдельно звонки и обычные сообщения: голосовая связь иногда работает даже при проблемах с мобильным интернетом.
- Если есть доверенный Wi-Fi, подключитесь и повторите проверку.
- По Wi-Fi всё работает, а через мобильную сеть — нет? Запомните оператора, регион и время. По одному случаю нельзя установить причину массовой проблемы.
- Интернет не работает ни через Wi-Fi, ни через мобильную сеть? Сначала проверьте устройство и доступность сетей. VPN сам по себе интернет не создаёт.
2. Что проверить на устройстве
Android
- В «Настройки → Сеть и интернет» проверьте мобильные данные и нужную SIM.
- Включите авиарежим на несколько секунд, затем выключите.
- Сравните результат по мобильной сети и доверенному Wi-Fi.
- Если без VPN интернет есть — перезапустите VPN-подключение, не удаляя подписку.
iPhone / iPad
- В «Настройки → Сотовая связь» проверьте передачу данных и нужную SIM/eSIM.
- Кратко включите и выключите авиарежим.
- Проверьте Safari без VPN, затем с VPN; сравните с Wi-Fi.
- Запишите текст ошибки. Не удаляйте eSIM и профили без необходимости.
Windows
- Проверьте Wi-Fi или Ethernet и откройте сайт без VPN.
- Если обычный интернет работает, перезапустите VPN-подключение.
- Проверьте дату и время Windows.
- Не скачивайте программы для «починки интернета» из незнакомых источников.
Названия пунктов настроек могут немного отличаться в зависимости от версии системы и производителя.
3. Интернет есть, но Cyberia не подключается
- Откройте приложение, через которое подключаетесь к Cyberia.
- Выключите VPN, дождитесь отключения и попробуйте подключиться ещё раз.
- Если возникла ошибка, запишите название приложения, тип сети, время и текст ошибки.
- Если есть другое ваше устройство с той же подпиской, сравните результат и расскажите об этом поддержке.
- Не изменяйте вручную конфигурацию и маршрутизацию, если не уверены, как они работают.
Проблемы у оператора и сбои серверов Cyberia — разные ситуации. Одно не доказывает другое.
4. Если не открывается Telegram
- Проверьте обычный интернет и сравните мобильную сеть с доступным доверенным Wi-Fi.
- Не переходите по «резервным контактам поддержки» из случайных комментариев.
- Когда связь появится, используйте официальный контакт: @Cyberia_support_bot.
5. Что написать в поддержку
Чтобы помочь быстрее, можете скопировать этот шаблон и заполнить только нужные строки:
Не присылайте пароли, SMS-коды, приватные ссылки подписки, QR-коды входа, токены и конфигурационные файлы.
Как узнать о подтверждённом сбое
Если команда Cyberia подтвердит проблему, она сообщит в официальном Telegram-канале, что именно удалось проверить, и когда будет следующее обновление. Не публикуем предположения на основе первых жалоб.
Отсутствие сообщения о проблеме не гарантирует, что у всех пользователей всё работает. Если вам нужна помощь, обратитесь в поддержку.